Gutes Benehmen, Rücksicht und Respekt gegenüber dem Kunden sind maßgebliche, wirtschaftliche Faktoren. Dies gilt besonders für den Handwerker, der als persönlicher Dienstleister sehr nah am Kunden und in dessen Privatsphäre tätig ist.

In meiner langjährigen Tätigkeit habe ich die Erfahrung gemacht, dass das Bild des Handwerkers bzw. Monteurs in der Öffentlichkeit nicht immer positiv ist. Die Befürchtungen der Kunden hinsichtlich des Auftretens, Benehmens und der Aufmerksamkeit der Handwerker bzw. Monteure ist oft berechtigt. Der Kunde hat heute eine hohe Erwartungshaltung, daher ist der Handwerker bzw. Monteur nicht „nur“ Handwerker, sondern handwerklich- serviceorientierter Dienstleister.

Ich unterstütze Sie und ihre Mitarbeiter bei der Entwicklung von professionellen Verhaltensrichtlinien im Umgang mit den Kunden.